SUMENEP, MPD – Layanan pengiriman barang oleh J&T Express di Sumenep kembali menjadi sorotan. Sehingga seorang konsumen mengaku kecewa setelah paket pesanannya tidak sampai ke tangan meski telah berulang kali dihubungi oleh kurir.
Kali ini sikap yang tidak profesional itu dilakukan oleh petugas kurir dari J&T Express cabang Kalianget, insiden bermula pada Senin, 5 Mei 2025, sekitar pukul 14.05 WIB, saat konsumen menerima panggilan dari nomor XXXX-X550-9866 yang mengaku sebagai petugas J&T Express Kalianget.
Sedangkan konsumen yang berada di luar rumah saat itu karena pekerjaan, hal itu telah menyampaikan kepada pihak kurir agar pengantaran dilakukan pada malam hari atau pagi, mengingat konsumen yang pesan barang bekerja pada siang hingga sore hari.
Baca Juga: Mangkir Dari Sidang, Polres Sumenep Ditegur Majelis Hakim PN Sumenep
Keesokan harinya, 6 Mei 2025, sekitar pukul 12.25 WIB, nomor yang sama, petugas kurir mengirim pesan konfirmasi pengiriman dua paket COD dengan nomor resi JX3918777755 dan JX3918356255. Konsumen kembali menegaskan dirinya ada di luar, sehingga menegaskan kepada pihak kurir untuk tidak mengirim paket pada siang hari dan menyarankan bila terpaksa agar paket diantar ke pihak konsumen yang sedang berada di Sumenep. Tapi tidak ada respon dari petugas kurir.
Namun, pada 7 Mei 2025 pukul 08.02 WIB, pesan serupa kembali dikirim oleh pihak J&T Express Kalianget. Konsumen merespons dengan menyatakan kesiapannya menerima paket saat itu juga sebelum berangkat kerja. Anehnya, sekitar satu jam kemudian, pihak kurir menyatakan bahwa paket sudah masuk proses retur karena dianggap tidak berhasil dikirim selama tiga hari berturut-turut.
“Gak bisa Pak… paket sudah 3 hari… otomatis retur dari kantor… paketnya ada di kantor sudah masuk proses retur,” tulis kurir melalui pesan WhatsApp.
Kondisi ini membuat konsumen merasa dirugikan, karena paket yang telah dipesan di online tidak dikirim oleh petugas kurir, sedangkan pihak penjual berharap barang yang dikirim melalui paket j&t express bisa sampai kepada konsumen dan barang itu dibayar.
Karena sikap ketidak profesional petugas kurir, barang tersebut tidak sampai ke tangan penerima. Ia menilai J&T Express cabang Kalianget tidak profesional dalam menjalankan tugas sebagai jasa pengantaran, bahkan seolah-olah membebankan tanggung jawab kepada konsumen untuk mengambil paket langsung ke kantor.
Kekecewaan terhadap layanan J&T Express ini bukan kali pertama terjadi di wilayah Sumenep. Beberapa media juga mengeluhkan hal serupa, terutama terkait ketidak profesionalnya petugas kurir dan pihak kurir menekan konsumsi mengikuti jadwal pengiriman dari petugas kurir J&T Express Kalianget dan komunikasi yang kurang responsif dari pihak kurir.
Dengan berbagai pengalaman buruk tersebut, pihak konsumen berharap para penjual online untuk lebih selektif dalam memilih jasa ekspedisi. “Saya sarankan para penjual untuk tidak lagi menggunakan jasa kurir J&T Express, terutama di Sumenep, karena kinerjanya sering mengecewakan,” pungkas konsumen.
Hingga berita ini diturunkan, pihak kantor J&T Express Kalianget belum memberikan keterangan resmi.
