SUMENEP, MPD – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Di bawah kepemimpinan Direktur dr. Erliyati, M.Kes, berbagai inovasi layanan terus dikembangkan untuk menjawab kebutuhan pasien yang semakin kritis terhadap mutu dan kemudahan layanan kesehatan.
Salah satu terobosan terbaru yang mendapat apresiasi masyarakat adalah kehadiran Meja Konsultasi Mobile JKN (MJKN). Layanan ini mulai diterapkan sejak 9 Desember 2024 dan ditujukan untuk membantu pasien, khususnya dalam proses pendaftaran ke poliklinik melalui aplikasi Mobile JKN.
“Meja konsultasi MJKN ini hadir sebagai komitmen kami dalam memberikan kemudahan kepada pasien, khususnya yang ingin mendaftar ke Poliklinik,” ungkap Kasi Informasi RSUD, Erfin Sukayati, M.Kes, Rabu (28/5/2025).
Baca Juga: Respon Cepat Layanan IGD RSUD Sumenep Dipuji Keluarga Pasien
Menurut Erfin, penerapan antrean online melalui aplikasi Mobile JKN merupakan kebijakan nasional dari BPJS Kesehatan. Namun, masih banyak masyarakat yang belum familiar dengan penggunaan aplikasi tersebut. Karena itu, kehadiran meja konsultasi MJKN dinilai sebagai solusi tepat dalam menjembatani kebutuhan pasien akan layanan yang praktis dan efisien.
Tak hanya itu, RSUD milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini juga telah lama mengoperasikan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), yang berlokasi di sebelah timur IGD, berdekatan dengan pos keamanan pintu masuk area rawat inap. IPP menjadi unit layanan yang siap membantu pasien mengatasi berbagai kendala selama berada di rumah sakit, termasuk permasalahan administrasi dan teknis lainnya.
“Pasien tidak perlu bingung atau mencari bantuan ke orang lain. Cukup datang ke IPP, semua akan dibantu dan dilayani,” tegas Erfin.
Keunggulan lain dari IPP adalah keterpaduannya dengan layanan informasi BPJS Kesehatan. Seluruh petugas IPP telah bersertifikat BNSP, sehingga menjamin profesionalisme dalam memberikan informasi kepada peserta JKN-KIS maupun UHC.
Untuk memperluas aksesibilitas, IPP juga menyediakan layanan telepon di setiap unit layanan, memungkinkan pasien untuk mendapatkan bantuan kapan saja, tanpa harus berpindah-pindah tempat.
Layanan-layanan tersebut mendapat tanggapan positif dari masyarakat. Salah satunya datang dari Maimun, warga Kecamatan Batu Putih yang sering mengantar keluarga dan tetangganya berobat ke RSUD Sumenep yang memiliki banyak dokter spesialis dan peralatan medis yang memadai.
“Dengan pelayanan yang mudah seperti sekarang, masyarakat sangat terbantu. Terutama yang dari desa buta informasi dan sistem elektronik, biasanya mereka ingin cepat ditangani tanpa harus ribet urusan administrasi,” ujarnya.
Maimun menambahkan, pelayanan yang cepat dan tidak berbelit menjadi harapan utama masyarakat saat datang ke rumah sakit. “Kalau sudah merasa cepat dilayani dan tidak banyak urusan administrasi, itu sudah sangat memuaskan bagi kami,” tandasnya.
Langkah inovatif RSUD dr. H. Moh. Anwar ini menunjukkan arah pengelolaan rumah sakit yang tidak hanya fokus pada aspek medis, tetapi juga menyentuh aspek kemudahan layanan, yang selama ini sering menjadi sumber keluhan masyarakat.
